Nous souhaitons que votre expérience avec BrightPeak soit sereine, y compris en cas d'imprévu. Cette politique précise nos conditions d'annulation et de remboursement.
1. Annulation d'un rendez-vous
Tout rendez-vous de consultation peut être annulé ou reporté sans frais jusqu'à 48 heures avant l'horaire convenu. Passé ce délai, un montant forfaitaire correspondant au temps réservé peut être retenu.
2. Formule Essentiel
Avant la réalisation de la visite conseil, la formule Essentiel est remboursable intégralement. Une fois la visite effectuée et le diagnostic remis, la prestation est considérée comme rendue et n'est plus remboursable.
3. Formule Signature
Pour la formule Signature, un remboursement au prorata des prestations non encore réalisées est possible en cas d'interruption. Les frais déjà engagés auprès de nos artisans partenaires, ainsi que les études et plans déjà livrés, restent dus.
4. Formule Prestige (conciergerie)
La conciergerie résidentielle est facturée mensuellement et sans engagement de durée. Vous pouvez y mettre fin à tout moment moyennant un préavis de 30 jours. Le mois entamé n'est pas remboursé, mais les prestations restantes du mois demeurent disponibles jusqu'à son terme.
5. Prestations à la carte
Les prestations facturées à l'heure sont dues pour le temps effectivement réalisé. Toute heure entamée est due. Les acomptes versés pour une intervention non commencée sont remboursés intégralement en cas d'annulation dans les délais prévus à l'article 1.
6. Modalités de remboursement
Tout remboursement approuvé est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé initialement, dans un délai maximal de 14 jours suivant la validation de votre demande.
7. Comment demander un remboursement
Adressez votre demande par e-mail à [email protected] en précisant votre nom, la prestation concernée et le motif. Notre équipe vous répond sous 5 jours ouvrés.
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